1、 |
在工作时间内（8：30——17：00）电话随时响应用户的咨询服务。 |
2、 |
对于客户通过我司网络发出的咨询邮件，我司保证在两个工作日内给予回复。 |
3、
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客户是我们唯一的服务对象——我们视客户为亲人和朋友，客户满意度是衡量我们工作的重要标准。故除上述服务外,我司定期进行有关我公司产品服务的客户满意度调查,以更好了解客户的需求，保持与客户的联系和互动。 |
4、
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医疗设备根据国家规定1～2年保修，终身维修。接到用户维护要求,立即做出回应。并根据路途远近、交通条件，在最短时间内派员到达现场，实施维修。保证产品维修零件、配件的供应。 |
5、 |
眼科用耗材：人工晶体、刀、线 |
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（1） |
对本市各院使用的眼科耗材——人工晶体、刀、线，我司人员分区域专责管理，负责配送及换货。配备手提电脑，对人工晶体的数量、度数等库存情况实行动态管理。 |
| （2） |
接到用户电话或传真后，外地客户当天或次日即安排特快专递发货；本市客户当天送货。客户急需情况下，以机动车派送，从接到客户电话始，办理进出库手续，开票、直至送达客户，10公里内30～45分钟，10～20公里45～70分钟，20公里以外，酌情尽快送达。 |
| （3） |
负责配送及送货的员工，要求他们熟练掌握耗材的基本知识和使用。便于需要时，与眼科医师、护士交流使用要领，必要时也可进手术室（或在手术室外待命）担当助手、配合手术。 |
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竭诚欢迎眼科界人士参观指导或来电来函！本公司将尽力为您做好各种服务! |
